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  • 呼叫中心系統解決方案

    2018-01-16 編輯:admin瀏覽:8900

    1. 業務背景

    隨著市場經濟的發展和民眾生活水平的提高,服務的標準化、客戶化和定制化成為企業市場競爭的重要手段,呼叫中心作為實現這些重要手段的主要方式,在企業服務部門中的位置越來越重要。

    但50座席以上的大中型呼叫中心建設成本高,投資大,往往讓中小企業望塵莫及。而這些中小企業大多是處在市場競爭比較充分的行業,激烈的市場競爭,快速的商海變化,促使中小企業對小規模、低成本、多功能呼叫中心系統的需求更加強烈。


    2. 用戶需求
    1)低成本建設呼叫中心系統,提升企業對外服務質量。
    2)擁有易于管理和自定義的交互式語音應答,語音流程由用戶控制,語音清晰,導航菜單易操作。
    3)具備一定的呼入管理功能,對用戶呼入設置接聽優先級,具備靈活的呼叫跟隨、轉移、管理功能。
    4)支持軟電話,采用耳機話機終端,便于客服人員記錄、操作。
    5)具有通話錄音、通話記錄統計等功能,方便備查。

    3. 解決方案介紹

    宇訊智能IPPBX系列產品,將電信線路和VoIP網絡完美結合,大幅降低企業通信成本;采用先進語音處理技術,為用戶提供優質通話效果。宇訊智能IPPBX的嵌入式操作系統,管理維護簡單方便,既能保證電話網絡電信級可靠運行,又能實現分機輕松擴展、靈活遷移。宇訊智能IPPBX還具有強大的兼容性,可與各種傳統PBX混合組網,保護用戶投資。
    在功能上,宇訊智能IPPBX除具備傳統集團電話的基本功能外,還內置呼叫中心,并具有通話錄音、通話計費、電話會議等豐富增值功能。


    1)公司機房

    • 部署一臺宇訊智能IPPBX。

    2)座席

    • 部署IP話機,并注冊到宇訊智能IPPBX上。


    4. 方案價值亮點
    1)組建成本低,一臺宇訊智能IPPBX即可滿足用戶自建呼叫中心的需求,并且還能同時擁有電話會議、通話計費等豐富實用功能。
    2)用戶可通過設置呼入系統均衡分配來電,系統能夠實時跟蹤座席狀態并依次生成有效座席隊列,依據排練算法,將來電引導到最合適的座席上。
    3)當全部客服熱線在忙時,系統可播放企業的個性等待音樂,并定時提示呼叫者需等待人數。
    4)靈活的隊列加入退出策略,除固定座席外,系統允許其他用戶撥打話機特征碼臨時加入或退出呼叫隊列。
    5)宇訊智能IPPBX呼叫中心還擁有語音留言、通話錄音和通話記錄等功能,有效提高呼叫中心工作效率,改善服務質量。


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